Intrebari despre livrare
In cazul in care doresti sa verifici daca comanda ta a fost depusa corect, verifica daca ai primit confirmarea de comanda pe e-mail sau logheaza-te pe www.pro-detailing.ro.ro cu adresa ta de e-mail si cu parola si vizualizeaza comenzile in rubrica »Istoric comenzi«. Daca ai intrebari despre comanda ta sau daca aceasta nu a fost depusa corect, poti contacta serviciul nostru de relatii cu clientii prin telefon sau prin e-mail.
Pentru a verifica starea de livrare a comenzii tale, deschide confirmarea de expediere pe care ai primit-o pe e-mail, copiaza numarul de AWB si mergi pe pagina companiei de curierat pentru a verifica unde se afla coletul tau. Pentru fiecare colet care este expediat catre tine, primesti o confirmare de expediere pe email, cat si numarul de AWB prin SMS. De asemenea, te poti autentifica in contul tau si vei putea urmari parcursul coletului direct din contul tau.
Daca ti-ai introdus deja numarul de telefon la plasarea comenzii, vei primi de asemenea un SMS de la FAN Courier sau Sameday inainte de livrare.
Articolele disponibile sunt livrate, de regula, in 2-5 zile lucratoare. Dupa ce comanda ta a fost ridicata de catre compania de curierat, nu putem influenta rapiditatea livrarii.
Poti vedea costurile de transport pentru comenzi aici.
Da, poti solicita livrarea comenzii la o alta adresa decat cea de facturare, de ex. la serviciu. Trebuie doar sa selectezi metoda de plata si sa introduci adresa de livrare dorita la rubrica "Adresa de livrare".
Schimbarea adresei este posibila pe Pro Detailing, in masura in care coletul este in tranzit. Te rugam sa ne contactezi telefonic, pentru ca solicitarea ta sa poata fi verificata direct. Contacteaza serviciul nostru de relatii cu clientii la numarul de telefon 0755 125 400. In cazul in care adresa de livrare indicata nu poate fi gasita sau coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat catre noi. De indata ce comanda a fost receptionata si verificata de catre noi, rambursarea va fi efectuata prin metoda de plata folosita la depunerea comenzii.
Este important pentru noi sa ne asiguram ca primesti cat mai repede produsele pe care le-ai comandat. In cazul in care, intr-o situatie exceptionala, un articol nu poate fi livrat in decurs de 2 - 5 zile, putem opta pentru o livrare partiala a comenzii tale. In acest fel, ne asiguram de faptul ca primesti cat mai rapid produsele comandate.
Expedierea produselor se face prin intermediul companiilor de curierat partenere FAN Courier sau Sameday. Poti alege compania de curierat in momentul finalizarii comenzii.
In cazul in care unul dintre produsele livrate este deteriorat sau are o problema de orice natura, ni-l poti bineinteles returna. Poti completa o cerere de retur aici. Te rugam sa mentionezi si motivul returului. De indata ce articolul a fost receptionat si verificat de catre noi, rambursarea va fi efectuata prin metoda de plata indicata de catre tine.